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关于深化“文明服务我出彩群众满意在窗口”活动的通知
发布日期:2019-05-20 来源: 责任编辑:王朝星

各县(市、区)文明办,市直各级文明单位和窗口单位:

  为进一步提升窗口单位服务水平,庆祝新中国成立70周年,深化2018年我市在文明单位中开展的“文明服务我出彩、群众满意在窗口”活动,助力文明城市创建,根据省文明办《关于2019年深化“文明服务我出彩、群众满意在窗口”活动重点工作安排》,现将我市2019年文明服务重点工作明确如下:

  一、开展文明服务演讲比赛活动

  各级文明单位要以“文明服务我出彩、群众满意在窗口”为主题,围绕“五优”文明服务标准(即:服务态度优、服务技能优、服务效率优、服务举止优、服务环境优),层层选树文明服务活动中涌现出来的先进集体和优秀个人,挖掘提炼其典型经验和感人事迹,层层组织演讲比赛活动,进一步培育文明服务理念,交流文明服务经验,倡树文明服务新风。各级各单位要在615日前,向市文明办推荐一批文明服务先进集体、文明服务优秀个人。

  (一)指标分配。县(市、区)各选送优秀演讲选手1名参加市复赛,推荐文明服务先进集体2个、优秀个人5名;全国文明单位各选送优秀演讲选手1名参加市复赛,推荐文明服务优秀个人1名,并根据单位自身实际情况,申请参与文明集体评选;市直省级文明单位推荐文明服务优秀个人各1名,并根据自身实际情况,申请参与文明服务演讲比赛和文明集体评选。

  (二)参赛事项。选送上来的所有优秀演讲选手,市文明办统一组织复赛和决赛,评选出一等奖2名、二等奖3名、三等奖5名、优秀奖和组织奖若干。一等奖选手推荐参加河南省“文明服务演讲比赛”,其它获奖选手由市文明办组织在全市范围内巡回演讲。

  (三)先进集体、优秀个人选送事项。各县(市、区)文明办按照分配指标选送,市直选送的候选单位和个人由市文明办负责选拔。所有选送对象均应填报文明服务先进集体申报表(见附件1)、文明服务先进个人申报表(见附件2),加盖公章后报市文明办宣教科,电子版发邮箱。文明服务演讲比赛赛现场对先进集体、优秀个人进行表彰。

  二、开展文明服务示范窗口创建活动

  各公共服务窗口单位要广泛开展争先进位活动,定期组织干部职工开展岗位大练兵、文明服务大比武和创建党员示范岗、学雷锋示范岗、巾帼示范岗等争先进位活动,全力打造业务精、作风硬、效率高、服务好的高品质服务品牌,形成全员比服务意识、比服务效率、比服务环境、比服务质量的良好氛围,引导干部职工牢固树立人民窗口人民建、建好窗口为人民的服务意识。各级各部门各单位要注重培育和选树文明服务示范窗口、示范岗和文明优质服务标兵。要充分利用各类媒体、媒介组织集中宣传和展示。市文明办将在20198月底前,按照“五优”文明服务标准,命名表彰一批全市文明服务示范窗口、文明优质服务标兵。对特别优秀的文明服务示范窗口,将作为省级文明单位候选对象优先推荐。

  (一)指标分配。县(市、区)各推荐文明服务示范窗口2个、文明优质服务标兵3名;市直窗口单位各推荐文明优质服务标兵1名,并对照“五优”文明服务标准进行自测,根据自身情况,提出创建文明服务示范窗口申请。

  (二)有关事项。参评窗口和个人均应填报文明服务示范窗口申报表(见附件1)、文明优质服务标兵申报表(见附件2),830日前加盖公章后报市文明办宣教科电子版发邮箱。

  三、开展文明服务观摩交流活动

  各级各单位要深化文明服务认识,牢固树立为民创建、高质量创建的工作理念,把文明单位创建同机关党建、业务工作、优质服务结合起来,围绕“五优”文明服务标准,积极开展文明服务先进集体、优秀个人和文明服务示范窗口、文明优质服务标兵创评活动。要采取请进来、走出去等灵活多样的方式,开展“文明服务我出彩、群众满意在窗口”观摩交流活动,交流经验、提高水平。要充分利用各类媒体、媒介宣传展示窗口单位的亮点活动和特色品牌,营造公共服务行业“你追我赶、创新出彩”的良好氛围,用高质量创建推动窗口单位党建水平、业务能力、服务质量大提升。  

  联系人:宋飘逸    办公电话:2775900

  电子邮箱smxwmbxjk@126.com

  附件:1。“文明服务______”申报表(先进集体/示范窗口)

        2。“_______”申报表(文明服务优秀个人/文明优质服务标兵)

 

三门峡市文明办

201957

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